1 – Poderei confiar que vou receber minhas compras?

A Artique assegura a satisfação dos seus clientes como sua principal prioridade. Contamos com uma equipe de profissionais qualificados, com vasta experiência no mercado de vendas online. Mantemos um compromisso inabalável com a transparência, respeito e honestidade em todas as interações com nossos clientes. Todas as informações pertinentes ao processo de compra e entrega são explicitadas e destacadas. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas por meio da nossa central de atendimento, e faremos o máximo para garantir que sua encomenda seja entregue com segurança e dentro do prazo.

2 – Posso acompanhar o progresso da entrega do meu pedido?

Certamente. Assim que seu pedido for despachado de nossa central de distribuição, enviaremos para o seu e-mail cadastrado o Código de Rastreamento da sua compra. Você poderá rastrear o seu pedido acessando o site dos Correios e selecionando a opção de "Consulta e Solicitações", seguida por "Rastreamento de objeto". Todas as informações pertinentes à entrega estarão disponíveis nessa página e são de responsabilidade exclusiva dos Correios.

3 – Meu pedido está retido para verificação pela Receita Federal há alguns dias sem atualizações. Devo me preocupar?

Não há motivo para preocupação. É procedimento padrão que todos os produtos importados sejam verificados pela Receita Federal. Devido à alta demanda, é possível que o processo leve alguns dias para ser concluído. Após a verificação, o pacote será encaminhado à central de distribuição dos Correios e entregue a você assim que possível.

4 – Alterei meu endereço após efetuar o pedido e agora estarei ausente na entrega. Como proceder?

Compreendemos a situação e estamos aqui para ajudar. Se o seu novo endereço estiver ocupado, é necessário que o novo morador aceite a entrega em seu nome. Diferentemente do cenário de destinatário ausente, no qual são feitas três tentativas de entrega pelos Correios, se o carteiro for informado sobre a mudança de endereço, a entrega será devolvida ao remetente. Por isso, é importante que você acompanhe o progresso da entrega utilizando o código de rastreamento.

5 – Ao tentar rastrear meu pedido, notei que o pacote não está registrado no fluxo postal dos Correios. O que isso significa?

Essa situação pode resultar em atrasos na entrega. Indica que os Correios ainda não registraram o pacote com o seu código de rastreamento entre as encomendas recebidas. Esse processo pode levar alguns dias. Após o registro, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima de você e então entregue.

6 – É possível alterar o endereço de entrega após a realização do pedido?

Sim, é possível, mas com uma condição. A alteração de endereço só pode ser feita dentro do prazo de separação do pedido após a confirmação do pagamento. Este prazo é limitado, mas é necessário para garantir que a alteração seja feita sem afetar o tempo de entrega originalmente estimado.

7 – Em quanto tempo receberei minhas compras?

Nossa estimativa é que suas compras sejam entregues dentro de um período de 5 a 17 dias úteis. Você pode acompanhar todo o processo por meio do seu Código de Rastreamento.

8 – Efetuei a compra de múltiplos produtos em um único pedido, porém recebi apenas parte deles. Isso é normal? Os demais produtos serão entregues?

Sim, isso é algo comum e não há motivo para preocupação. Os produtos podem ser provenientes de fornecedores diferentes, resultando em códigos de rastreamento distintos. Consequentemente, as entregas podem ocorrer em momentos separados, especialmente se os pacotes forem liberados em momentos distintos pela Receita Federal na alfândega.